Informativa sui rimborsi

1. Panoramica della politica

La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti i prodotti e agli ordini effettuati tramite roomavela.com.

Roomavela rispetta i diritti dei consumatori durante il processo di acquisto e, in conformità alle normative applicabili dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, fornisce procedure chiare e trasparenti per la restituzione dei prodotti e la gestione dei rimborsi.

Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto affidabile attraverso un servizio post-vendita semplice e accessibile. Prima di presentare una richiesta di reso o rimborso, si invita il consumatore a leggere attentamente le condizioni riportate nella presente politica e a seguire la procedura indicata.

2. Diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione, comunicando la propria richiesta al servizio clienti Roomavela entro il periodo previsto.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona designata dal consumatore, riceve il prodotto. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

3. Procedura di richiesta di reso o rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il consumatore può contattare il servizio clienti Roomavela tramite il seguente metodo:

Email: service@roomavela.com

Nella richiesta, si prega di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome del prodotto acquistato;
Motivo della richiesta di reso o rimborso;
Fotografie del prodotto o documentazione pertinente, se applicabile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Roomavela verificherà le informazioni relative all’ordine e comunicherà al consumatore le istruzioni necessarie per procedere.

L’indirizzo di restituzione verrà fornito dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta. Si prega di non inviare prodotti a indirizzi non confermati, al fine di evitare ritardi nella gestione della procedura.

4. Periodo e condizioni per la restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Roomavela e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione o qualsiasi documento relativo alla restituzione fino al completamento della procedura.

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
Il prodotto, gli eventuali accessori e la documentazione inclusa devono essere restituiti, per quanto possibile, completi;
Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata da parte del consumatore.

Il consumatore può verificare il prodotto come farebbe normalmente in un negozio fisico. Qualora il prodotto abbia subito una riduzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale riduzione potrà essere considerata nella determinazione dell’importo del rimborso secondo la normativa applicabile.

5. Costi di restituzione

Roomavela offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

Nel caso in cui la restituzione sia richiesta per motivi diversi da difetti del prodotto, danni durante il trasporto o non conformità rispetto all’ordine, la gestione del reso sarà valutata in base alla situazione specifica e alle indicazioni fornite dal servizio clienti.

Prima di procedere alla spedizione del prodotto, il consumatore deve attendere la conferma ufficiale e le istruzioni fornite da Roomavela.

6. Situazioni che possono richiedere una verifica aggiuntiva

Il consumatore è invitato a contattare tempestivamente Roomavela nei seguenti casi:

Il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto;
Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
Mancano componenti o accessori necessari.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, Roomavela fornirà una soluzione adeguata in base alla situazione specifica, inclusa la gestione della sostituzione, della restituzione o del rimborso quando applicabile.

7. Procedura di rimborso

Per gli ordini che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso verrà normalmente elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.

La verifica ha lo scopo di confermare che il prodotto restituito corrisponda all’ordine originale e che siano presenti gli eventuali accessori inclusi.

Dopo la conferma dell’idoneità al rimborso, Roomavela procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

8. Importo del rimborso

L’importo del rimborso sarà determinato sulla base delle condizioni effettive dell’ordine e delle normative applicabili.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso può includere:

Il prezzo del prodotto effettivamente pagato;
Le spese di spedizione standard inizialmente pagate dal consumatore.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dalla modalità standard o da servizi speciali non saranno inclusi nel rimborso.

Tutti i prezzi indicati sul sito roomavela.com sono espressi in € (Euro) e includono le imposte applicabili.

9. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo il completamento della verifica del reso, Roomavela avvierà la procedura di rimborso.

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma dell’idoneità al rimborso.

Dopo l’elaborazione, il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del consumatore può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di pagamento o del fornitore del servizio finanziario.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattare il proprio istituto di pagamento oppure il servizio clienti Roomavela per ricevere assistenza.

10. Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.

Roomavela supporta i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
Mastercard;
American Express.

11. Casi in cui il reso potrebbe non essere applicabile

Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nella normale procedura di reso:

Il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio da parte del consumatore;
Il prodotto presenta modifiche, deterioramenti o condizioni che ne impediscono la normale rivendita;
Mancano accessori o componenti inclusi nella confezione originale;
La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso.

Per eventuali situazioni particolari, il consumatore può contattare il servizio clienti Roomavela. Ogni richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni relative all’ordine.

12. Annullamento dell’ordine e rimborso

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti Roomavela per richiedere l’annullamento.

Dopo la conferma dell’annullamento, gli importi idonei saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.

Se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico o si trova nella fase di consegna, potrebbe essere necessario seguire la procedura di restituzione prevista.

13. Protezione dei dati

Le informazioni personali raccolte durante la procedura di reso, rimborso e gestione degli ordini saranno trattate in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle normative applicabili sulla protezione dei dati personali.

Le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, l’elaborazione dei rimborsi e il servizio di assistenza clienti.

14. Informazioni sul prezzo dei prodotti e sulle imposte

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito roomavela.com sono indicati in € (Euro) e includono le imposte applicabili, inclusa l’IVA ove prevista.

Durante il normale processo di acquisto, il consumatore può completare il pagamento direttamente in base al prezzo finale visualizzato nella pagina del prodotto e nel carrello.