1. Panoramica della politica
La presente Politica di gestione dei danni durante il trasporto si applica a tutti i prodotti acquistati tramite roomavela.com e consegnati tramite fornitori di servizi logistici.
Roomavela comprende che i mobili e i prodotti per la casa possono essere influenzati da diversi fattori durante il processo di trasporto. Per facilitare la gestione di eventuali anomalie riscontrate dopo la ricezione del prodotto, forniamo una procedura di segnalazione chiara, aiutando i consumatori a inviare tempestivamente le informazioni necessarie e a conoscere le modalità di gestione successive.
2. Controllo del prodotto alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo ai consumatori di controllare l’imballaggio esterno e le condizioni del prodotto.
Se vengono riscontrate le seguenti situazioni:
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L’imballaggio presenta danni evidenti;
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La superficie del prodotto presenta danni causati dal trasporto;
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Mancano componenti del prodotto o il prodotto non può essere utilizzato normalmente;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
si prega di contattare il servizio clienti Roomavela il prima possibile e fornire le informazioni pertinenti.
Per facilitare la verifica della situazione, consigliamo al consumatore di conservare l’imballaggio del prodotto, l’etichetta di consegna e le relative fotografie.
3. Procedura di segnalazione dei danni
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, contattarci tramite il seguente metodo:
Email: service@roomavela.com
Al momento della segnalazione, fornire:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
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Altre informazioni relative all’ordine.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, verificheremo la situazione in base ai dati dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alle informazioni fornite, comunicando al consumatore le successive modalità di gestione.
4. Requisiti temporali per la segnalazione
Se dopo la ricezione del prodotto vengono riscontrati problemi relativi al trasporto, consigliamo al consumatore di contattarci il prima possibile dopo aver rilevato l’anomalia.
La fornitura tempestiva delle informazioni sullo stato del prodotto aiuta a comprendere con maggiore precisione il problema e a organizzare le successive procedure di gestione in base alla situazione effettiva.
5. Modalità di gestione dei prodotti danneggiati
In base al livello di danneggiamento del prodotto e alle circostanze specifiche, Roomavela può fornire le seguenti soluzioni:
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Fornire una soluzione adeguata al problema;
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Organizzare la gestione dei componenti del prodotto conformi ai requisiti;
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Procedere alla sostituzione del prodotto in base alla situazione effettiva;
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Gestire il caso secondo la procedura di rimborso quando vengono soddisfatte le condizioni previste.
La modalità specifica di gestione verrà confermata in base alle informazioni dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alla situazione effettiva.
6. Obbligo di conservazione del prodotto
Prima del completamento della verifica relativa al danno da trasporto, il consumatore deve conservare:
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L’imballaggio originale del prodotto;
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Gli accessori del prodotto;
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L’etichetta di consegna;
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Fotografie o video della parte danneggiata.
Queste informazioni aiutano a comprendere con maggiore precisione lo stato del prodotto e migliorano l’efficienza della gestione post-vendita.
7. Situazioni non considerate danni da trasporto
Le seguenti situazioni generalmente non rientrano nell’ambito dei danni da trasporto:
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Danni causati da un’installazione non corretta da parte del consumatore;
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Problemi derivanti da un utilizzo non conforme ai requisiti del prodotto;
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Danni causati da motivi personali dopo la ricezione del prodotto;
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Conseguenze derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso del prodotto.
In presenza di situazioni particolari, il consumatore può comunque contattarci. Il servizio clienti valuterà il caso in base alle informazioni specifiche dell’ordine.
8. Rapporto con resi e rimborsi
Se il danno causato dal trasporto non può essere risolto attraverso altre modalità, il consumatore può richiedere un reso o un rimborso in base alla situazione effettiva.
La procedura di rimborso verrà gestita secondo la Politica di rimborso di Roomavela e il rimborso verrà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
9. Protezione dei dati
Le informazioni personali coinvolte nella gestione delle richieste relative ai danni da trasporto saranno trattate in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, inclusi i requisiti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Le informazioni pertinenti saranno utilizzate principalmente per la conferma dell’ordine, la gestione dei problemi, il servizio post-vendita e le comunicazioni necessarie.
10. Contatti
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto o se sono necessarie informazioni relative alla procedura di gestione, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Nome del negozio:
Roomavela
Sito web:
roomavela.com
Indirizzo:
2312 Rachael Ave，Killeen，TX 76543, US
Telefono:
+1 (254) 623-7419
Email:
service@roomavela.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)