Politica di rimborso

1. Panoramica della politica

La presente Politica di rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite roomavela.com.

Roomavela attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei consumatori e si impegna a garantire procedure di rimborso chiare, trasparenti e conformi alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea.

Quando una richiesta di rimborso soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, Roomavela procederà alla gestione del rimborso in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto restituito e al metodo di pagamento utilizzato.

2. Diritto di recesso e condizioni per il rimborso

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarlo a Roomavela entro il periodo previsto e completare la procedura di restituzione secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Il rimborso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:

Il consumatore esercita il diritto di recesso entro il termine previsto e il prodotto viene restituito secondo le condizioni applicabili;
Il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità verificati;
Altre situazioni previste dalle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.

Prima di procedere con una richiesta di rimborso, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti Roomavela per consentire la verifica dell’ordine e la corretta gestione della procedura.

3. Procedura di richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, il consumatore può contattarci tramite:

Email: service@roomavela.com

Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome del prodotto acquistato;
Motivo della richiesta di rimborso;
Fotografie o documentazione pertinente, se applicabile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Roomavela procederà alla verifica delle informazioni fornite e comunicherà al consumatore le successive modalità operative.

4. Restituzione del prodotto e verifica

Per gli ordini che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso verrà normalmente elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dello stesso.

La verifica ha lo scopo di confermare che il prodotto restituito corrisponda all’ordine originale e che siano presenti eventuali accessori inclusi.

Il consumatore può verificare il prodotto come farebbe normalmente in un negozio fisico. Qualora il prodotto abbia subito una riduzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale riduzione potrà essere considerata nella determinazione dell’importo del rimborso secondo la normativa applicabile.

5. Importo del rimborso

L’importo del rimborso viene determinato sulla base delle condizioni effettive dell’ordine e della normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso può includere:

Il prezzo del prodotto effettivamente pagato;
Le spese di spedizione standard applicabili.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dalla modalità standard non saranno inclusi nel rimborso.

Tutti i prezzi indicati sul sito roomavela.com sono espressi in € (Euro) e includono le imposte applicabili.

6. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione, in caso di esercizio del diritto di recesso, i costi relativi alla restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, Roomavela valuterà la situazione specifica e potrà assumersi i costi necessari per la gestione della restituzione.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.

Roomavela supporta i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca, dell’istituto della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.

8. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la conferma dell’idoneità al rimborso, Roomavela procederà all’elaborazione del rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

Dopo l’invio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del consumatore dipende dall’istituto finanziario utilizzato.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattare il proprio istituto di pagamento oppure il servizio clienti Roomavela per ricevere assistenza.

9. Rimborso per annullamento dell’ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti Roomavela per richiedere l’annullamento.

Dopo la conferma dell’annullamento, gli importi idonei saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.

Se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico o si trova nella fase di consegna, potrebbe essere necessario seguire la procedura di restituzione prevista.

10. Gestione di situazioni particolari

Nel caso in cui si verifichino situazioni particolari relative all’ordine, Roomavela procederà alla verifica sulla base delle informazioni disponibili:

Il prodotto presenta danni causati durante il trasporto;
Il prodotto ricevuto presenta difetti o problemi di qualità;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.

Il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e la documentazione pertinente, così da permettere una gestione più efficiente della richiesta.

11. Protezione dei dati

Le informazioni personali raccolte durante la procedura di rimborso e gestione degli ordini saranno trattate in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle normative applicabili sulla protezione dei dati personali.

Le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, l’elaborazione dei rimborsi e il servizio di assistenza clienti.