1. Panoramica della politica
La presente Politica di conferma e gestione degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite roomavela.com.
Roomavela si impegna a offrire ai consumatori un processo di acquisto chiaro e fluido. Dall’invio dell’ordine, alla verifica delle informazioni, fino alla preparazione dei prodotti e all’organizzazione della consegna, ogni fase viene gestita secondo procedure stabilite, consentendo ai consumatori di conoscere tempestivamente lo stato del proprio ordine.
2. Invio dell’ordine
Dopo aver selezionato i prodotti sul sito e inviato l’ordine, il consumatore deve verificare che le informazioni relative all’indirizzo di consegna, ai contatti e al contenuto dell’ordine siano corrette.
Prima di completare l’ordine, il consumatore può verificare nella pagina di checkout:
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Informazioni sui prodotti acquistati;
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Quantità dei prodotti;
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Importo dell’ordine;
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Costi di spedizione;
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Importo finale da pagare.
Dopo il completamento del pagamento e l’invio dell’ordine, l’ordine entrerà nella fase di conferma e gestione.
3. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio corretto dell’ordine, il consumatore riceverà generalmente una conferma dell’ordine.
La conferma dell’ordine include:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sui prodotti;
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Importo pagato;
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Informazioni sulla consegna;
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Note relative all’ordine.
Il consumatore deve conservare correttamente la conferma dell’ordine per poter verificare successivamente lo stato dell’ordine o usufruire dei servizi post-vendita.
Se il consumatore non riceve la conferma dell’ordine, può verificare la correttezza dell’indirizzo email fornito oppure contattarci tramite il servizio clienti per effettuare una verifica.
4. Verifica e gestione dell’ordine
Dopo la ricezione dell’ordine, Roomavela procederà alla verifica delle informazioni dell’ordine, inclusi:
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Informazioni sui prodotti;
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Stato del pagamento;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni relative alla spedizione.
Dopo il completamento della conferma dell’ordine, inizierà la fase di preparazione dei prodotti.
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Durante questo periodo completeremo la gestione dell’ordine e organizzeremo la consegna dei prodotti tramite fornitori professionali di servizi logistici incaricati.
5. Modifica dell’ordine
Se il consumatore necessita di modificare le informazioni dell’ordine, ad esempio:
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L’indirizzo di consegna è stato inserito in modo errato;
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È necessario aggiornare le informazioni di contatto;
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È necessario verificare le informazioni del prodotto;
si prega di contattare il servizio clienti Roomavela il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di consegna, assisteremo il consumatore nella verifica della possibilità di modifica in base allo stato effettivo dell’ordine.
Dopo che l’ordine è entrato nella fase di trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
6. Cancellazione dell’ordine
Se il consumatore desidera cancellare un ordine, deve contattarci prima che l’ordine entri nella fase di consegna.
La possibilità di procedere con la cancellazione verrà confermata in base allo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine è già stato affidato al fornitore del servizio logistico o si trova già nella fase di trasporto, il consumatore potrà richiedere la successiva gestione del caso secondo la politica di reso applicabile.
7. Organizzazione della consegna dell’ordine
Dopo il completamento della gestione dell’ordine, i prodotti verranno affidati ai fornitori professionali di servizi logistici incaricati per la consegna.
Le informazioni relative alla consegna sono le seguenti:
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Area di consegna: Italia;
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Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
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Tempo stimato di consegna: 7–16 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dall’organizzazione logistica, dall’indirizzo di consegna e da altri fattori relativi al trasporto.
8. Conferma del pagamento
Roomavela supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Dopo il completamento del pagamento dell’ordine, il sistema aggiornerà le informazioni dell’ordine in base allo stato del pagamento.
Se il pagamento non viene completato, l’ordine potrebbe non procedere alle successive fasi di gestione. Il consumatore può verificare le informazioni di pagamento e completare nuovamente il pagamento.
9. Informazioni sul prezzo dei prodotti e sulle imposte
Tutti i prezzi dei prodotti e i relativi costi presenti sul sito sono indicati in € (Euro).
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili e il consumatore visualizzerà l’importo finale dell’ordine nella pagina di checkout.
Le spese di spedizione vengono calcolate secondo i seguenti criteri:
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Per ordini inferiori a 159.75 €, il costo di spedizione è pari a 7.34 €;
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Per ordini pari o superiori a 159.75 €, il costo di spedizione è pari a 0 €.
10. Protezione delle informazioni dell’ordine
Le informazioni raccolte durante la gestione degli ordini saranno amministrate in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, inclusi i requisiti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Le informazioni pertinenti vengono utilizzate principalmente per la conferma degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti e il servizio clienti.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla conferma dell’ordine, alla gestione dell’ordine o all’organizzazione della consegna, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Nome del negozio:
Roomavela
Sito web:
roomavela.com
Indirizzo:
2312 Rachael Ave，Killeen，TX 76543, US
Telefono:
+1 (254) 623-7419
Email:
service@roomavela.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)