1. Panoramica della politica
La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite roomavela.com. Roomavela desidera offrire ai consumatori un metodo di gestione degli ordini chiaro e conveniente, consentendo loro di conoscere tempestivamente le procedure e le informazioni importanti relative alla cancellazione degli ordini.
Dopo l’invio dell’ordine, Roomavela procederà alla gestione in base allo stato dell’ordine. Se il consumatore desidera annullare un ordine, è invitato a contattarci il prima possibile, così da consentirci di verificare la situazione in base all’avanzamento effettivo dell’ordine.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattare il servizio clienti Roomavela tramite il seguente metodo:
Email: service@roomavela.com
Al momento della richiesta di cancellazione, fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Nome utilizzato durante l’acquisto o informazioni relative all’ordine;
-
Informazioni sui prodotti da cancellare;
-
Motivo della cancellazione (se disponibile).
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e forniremo al consumatore informazioni sulle modalità di gestione successive.
3. Informazioni sui tempi di cancellazione
Per migliorare l’efficienza della gestione degli ordini, il consumatore dovrebbe presentare la richiesta di cancellazione prima che l’ordine entri nella fase di consegna.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o non è stato affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto, Roomavela assisterà nella procedura di cancellazione in base allo stato dell’ordine.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, potrebbe non essere possibile procedere con la cancellazione diretta. In questo caso, il consumatore potrà gestire il prodotto secondo la procedura di reso applicabile.
4. Cancellazione di ordini già pagati
Per gli ordini per i quali il pagamento è già stato completato, se la cancellazione soddisfa le condizioni previste, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
L’importo del rimborso verrà determinato in base alla situazione effettiva dell’ordine e potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.
I metodi di pagamento supportati per il rimborso includono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
5. Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato ricevuto dal fornitore professionale di servizi logistici incaricato ed è entrato nella fase di consegna, non potrà essere gestito come una normale cancellazione dell’ordine.
In questo caso, il consumatore potrà richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto, secondo le normative applicabili.
Per le procedure relative al reso, consultare la Politica di reso di Roomavela.
6. Situazioni particolari degli ordini
Alcuni ordini potrebbero richiedere ulteriori verifiche a causa dello stato del prodotto, delle modalità logistiche o di altre circostanze specifiche.
Nei seguenti casi, consigliamo al consumatore di contattarci tempestivamente:
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Le informazioni dell’ordine sono state inserite in modo errato;
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È necessario modificare l’indirizzo di consegna;
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Dopo il completamento del pagamento si desidera modificare il contenuto dell’ordine;
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Dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine si desidera annullare l’acquisto.
Roomavela fornirà le relative informazioni di gestione in base alla situazione specifica dell’ordine.
7. Informazioni sulle spese di spedizione e sui rimborsi
Se la richiesta di cancellazione dell’ordine soddisfa le condizioni per essere elaborata, l’importo del rimborso verrà calcolato in base all’importo effettivamente pagato.
La gestione delle spese di spedizione relative all’ordine verrà determinata in base allo stato dell’ordine e al momento della richiesta di cancellazione.
I prezzi dei prodotti e i relativi costi sono indicati in € (Euro) e i prezzi visualizzati sul sito includono le imposte applicabili.
8. Protezione dei dati
Le informazioni personali coinvolte durante il processo di cancellazione dell’ordine saranno trattate in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, inclusi i requisiti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Le informazioni pertinenti saranno utilizzate esclusivamente per la verifica dell’ordine, la gestione della cancellazione, l’organizzazione dei rimborsi e il servizio clienti.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Nome del negozio:
Roomavela
Sito web:
roomavela.com
Indirizzo:
2312 Rachael Ave，Killeen，TX 76543, US
Telefono:
+1 (254) 623-7419
Email:
service@roomavela.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)