1. Panoramica della politica
La presente Politica di sostituzione si applica a tutti gli ordini completati tramite roomavela.com. Roomavela presta attenzione all’esperienza dei consumatori durante l’acquisto e l’utilizzo di mobili e prodotti per la casa e, in conformità ai requisiti applicabili sulla tutela dei diritti dei consumatori, fornisce informazioni chiare relative alla sostituzione dei prodotti.
Se il consumatore riceve un prodotto con anomalie o se è necessaria una sostituzione a causa di una mancata corrispondenza delle informazioni dell’ordine, può contattarci tramite il servizio clienti. Verificheremo la situazione dell’ordine e confermeremo le modalità di gestione successive.
2. Ambito di applicazione della sostituzione
Il consumatore può contattare Roomavela per richiedere una sostituzione nelle seguenti situazioni:
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Il prodotto ricevuto presenta evidenti differenze rispetto alle informazioni dell’ordine;
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Il prodotto ha subito danni durante il trasporto che ne compromettono il normale utilizzo;
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Il prodotto presenta problemi di qualità che influenzano l’utilizzo;
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Il prodotto ordinato presenta componenti mancanti o accessori incompleti.
Per le richieste di sostituzione dovute a cambiamenti nelle esigenze personali, errori nella scelta delle dimensioni o modifiche delle preferenze personali, consigliamo al consumatore di contattarci preventivamente per confermare le possibili modalità di gestione.
3. Procedura di richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattare il servizio clienti Roomavela tramite il seguente metodo:
Email: service@roomavela.com
Al momento della richiesta di sostituzione, fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto e informazioni relative;
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Descrizione del motivo della sostituzione;
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Fotografie dello stato attuale del prodotto (se applicabile).
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto, quindi forniremo al consumatore le successive istruzioni operative.
4. Requisiti temporali per la sostituzione
Se il prodotto soddisfa le condizioni per la sostituzione, si prega di contattarci entro un periodo ragionevole dalla ricezione del prodotto.
Per facilitare la verifica dell’ordine e l’organizzazione delle procedure successive, consigliamo al consumatore di fornire le informazioni pertinenti il prima possibile dopo aver riscontrato un problema con il prodotto.
In caso di danni causati durante il trasporto o di problemi relativi al prodotto, si prega di conservare l’imballaggio originale, le fotografie e le informazioni relative all’ordine per agevolare la gestione successiva.
5. Condizioni per la sostituzione
I prodotti per i quali viene richiesta una sostituzione devono generalmente soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni complete;
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Il prodotto e gli accessori non devono essere mancanti;
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Il prodotto non deve essere stato danneggiato a causa di uso improprio o installazione non corretta da parte del consumatore;
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L’imballaggio del prodotto e la documentazione correlata devono essere conservati, per quanto possibile.
Per i prodotti il cui stato è stato compromesso al punto da influenzarne la possibilità di rivendita, la richiesta di sostituzione potrà essere valutata in base alla situazione specifica.
6. Descrizione della procedura di sostituzione
Dopo la conferma della richiesta di sostituzione, Roomavela fornirà al consumatore le informazioni operative necessarie.
In base alla situazione specifica, la procedura di sostituzione può includere:
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Conferma delle informazioni dell’ordine e delle condizioni del prodotto;
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Organizzazione della sostituzione del prodotto conforme ai requisiti;
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Gestione della restituzione del prodotto o organizzazione di una nuova consegna in base alla situazione effettiva.
Le modalità specifiche di sostituzione saranno confermate in base alla tipologia del prodotto, alla situazione del problema e agli accordi logistici.
7. Informazioni sulla consegna e sui costi
Se il prodotto deve essere sostituito a causa di danni durante il trasporto, mancata corrispondenza delle informazioni del prodotto o altre situazioni conformi alle condizioni di sostituzione, le modalità di gestione verranno determinate in base alle circostanze specifiche dell’ordine.
Il consumatore non deve restituire autonomamente il prodotto prima della conferma della procedura di sostituzione, al fine di evitare ritardi nella gestione della richiesta.
8. Casi in cui la sostituzione potrebbe non essere applicabile
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nella procedura di sostituzione:
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Il prodotto è stato danneggiato per motivi imputabili al consumatore;
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Il prodotto è stato chiaramente utilizzato o modificato;
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Il prodotto è privo di accessori necessari;
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La richiesta viene presentata oltre un periodo ragionevole per la gestione del problema.
In presenza di situazioni particolari, il consumatore può contattare preventivamente il servizio clienti. Valuteremo il caso in base alle informazioni specifiche dell’ordine.
9. Rapporto tra rimborso e sostituzione
Se il prodotto non può essere sostituito o se entrambe le parti confermano che la sostituzione non rappresenta una soluzione adeguata, il consumatore può richiedere un rimborso secondo le disposizioni applicabili.
La procedura di rimborso verrà effettuata secondo la Politica di rimborso di Roomavela e sarà elaborata tramite il metodo di pagamento originale.
10. Informazioni sul prezzo dei prodotti e sulle imposte
I prezzi dei prodotti presenti sul sito Roomavela sono indicati in € (Euro) e includono le imposte applicabili.
Durante il processo di sostituzione, non verranno applicate modifiche aggiuntive alle imposte sui prodotti per le richieste di sostituzione che soddisfano normalmente le condizioni previste.