Politica di reso

1. Panoramica della politica

La presente Politica di reso si applica a tutti i prodotti acquistati tramite roomavela.com. Roomavela rispetta i diritti dei consumatori durante il processo di acquisto e, in conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori, fornisce una procedura chiara e trasparente per la restituzione dei prodotti e la gestione dei rimborsi.

Desideriamo offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto affidabile attraverso un servizio post-vendita semplice e accessibile. Prima di presentare una richiesta di reso, si prega di leggere attentamente le condizioni riportate nella presente politica e di seguire la procedura indicata.

2. Diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione, inviando una richiesta al servizio clienti entro il periodo previsto.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona designata dal consumatore, riceve il prodotto. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

3. Procedura di richiesta di reso

Per richiedere un reso, il consumatore può contattare il servizio clienti Roomavela tramite il seguente metodo:

Email: service@roomavela.com

Nella richiesta di reso, si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Nome del prodotto acquistato;

• Motivo della restituzione;

• Fotografie del prodotto, se la richiesta riguarda danni, difetti o condizioni del prodotto ricevuto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Roomavela verificherà le informazioni relative all’ordine e fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta di reso. Si prega di non inviare prodotti a indirizzi non confermati, al fine di evitare ritardi nella gestione della restituzione.

4. Periodo per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Roomavela e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione o qualsiasi documento relativo alla restituzione fino al completamento della procedura.

5. Condizioni di reso

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;

• Il prodotto, gli eventuali accessori e la documentazione inclusa devono essere restituiti, per quanto possibile, completi;

• Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata da parte del consumatore.

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni causati durante il trasporto o non corrisponde all’ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente Roomavela fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica e una gestione adeguata del caso.

6. Costi di restituzione

Roomavela offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni per i prodotti che soddisfano le condizioni indicate nella presente politica.

Nel caso in cui la restituzione sia richiesta per motivi diversi da difetti del prodotto, danni durante il trasporto o non conformità rispetto all’ordine, il servizio di reso sarà gestito secondo le condizioni comunicate dal servizio clienti.

Prima di procedere alla spedizione del prodotto, il consumatore deve attendere la conferma e le istruzioni ufficiali fornite da Roomavela.

7. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Roomavela procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard inizialmente pagate dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi speciali o opzioni di consegna non standard non saranno inclusi nel rimborso.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione delle banche, degli istituti delle carte di pagamento o dei fornitori di servizi finanziari.

8. Tempi di rimborso

Dopo il completamento della verifica del reso, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il consumatore riceverà generalmente l’importo rimborsato entro il periodo previsto dopo l’elaborazione della richiesta. Il tempo effettivo di accredito può dipendere dai tempi tecnici dell’istituto di pagamento utilizzato.

9. Casi in cui il reso potrebbe non essere applicabile

Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nella normale procedura di reso:

• Il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio da parte del consumatore;

• Il prodotto presenta modifiche, deterioramenti o condizioni che ne impediscono la normale rivendita;

• Mancano accessori o componenti inclusi nella confezione originale;

• La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso.

Per eventuali situazioni particolari, il consumatore può contattare il servizio clienti Roomavela. Ogni richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni relative all’ordine.

10. Prodotti danneggiati o problemi relativi all’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde alle informazioni dell’ordine, il consumatore deve contattare Roomavela fornendo il numero dell’ordine e le immagini del prodotto interessato.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, Roomavela fornirà una soluzione adeguata in base alla situazione specifica, inclusa la gestione della sostituzione, della restituzione o del rimborso quando applicabile.

11. Informazioni sul prezzo dei prodotti e sulle imposte

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito roomavela.com sono indicati in € (Euro) e includono le imposte applicabili, inclusa l’IVA ove prevista.

Durante il normale processo di acquisto, il consumatore può completare il pagamento direttamente in base al prezzo finale visualizzato nella pagina del prodotto e nel carrello.